Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Los envíos son refrigerados, y los portes del mismo son a 9,95€, ya que nosotras asumimos una parte de los portes del envío.

Los cupones descuento no serán compatibles con productos en oferta.

Para asegurarnos que nuestros productos llegan en óptimas condiciones, únicamente trabajamos con el servicio de Integra2 Frío Paq, ya que así nos aseguramos de que se mantiene la cadena de frío durante todo el transporte, el cual estará entre +2ºC y + 8ºC, excepto en envíos de productos que no necesitan frío.

Los envíos son refrigerados, No Congelados, ya que por el momento no hay agencias de transporte que hagan envíos en congelado a particulares.

Nos gusta cuidar el medio ambiente, por ello puede que tu pedido llegue en una caja reutilizada, con papel de relleno y cartón, también reutilizado, puede que algún producto más frágil este envuelto en plástico, dicho plástico también es reciclado, ya que no compramos nada de plástico para los envíos.

En caso de que la caja no llegue en óptimas condiciones deberá figurar en el albarán de transporte.

El precio para estos envíos es válido para la península, también hacemos envíos a Portugal y Baleares, donde los precios varían y aparecerán en la cesta de compra al poner la dirección de envío. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos se recibirán entre lunes y jueves laborables, el plazo de entrega es de 24/48 horas laborales, desde que sale de nuestras instalaciones, en caso de poblaciones pequeñas, lejos de las capitales de provincia, este podría llegar a ser de 72h, siempre con la garantía de que la cadena de frío no se va a romper. También en campañas de Black Friday, Navidades, Reyes, Pascua, así como en campañas de descuentos, por volúmenes de pedidos, estos se pueden retrasar y enviar, hasta con 7 días laborables de retraso, en estas fechas los pedidos no se pueden anular.

Los productos congelados, salen de las instalaciones congelados, en el plazo de 24/48 horas, si no hay retrasos con el transporte, le llegara mediante el transporte de Frio, que mantiene la temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC, por lo tanto es muy posible que llegue descongelado, sin romper la cadena de frio, se recomienda consumir en los días posteriores.

En el caso de que por un error en el precio de algún producto, descuento o cupón, Serra Vegana se pondrá en contacto con el cliente para tratar de solucionarlo, si no es posible Serra Vegana se reserva el derecho de anular el pedido. Serra Vegana no se hace responsable de retrasos en la entrega relacionados con las condiciones del tráfico, ya sea en grandes ciudades o en pueblos alejados, o retrasos en la entrega del producto debidos a la agencia de transporte, por gran volumen de trabajo en fechas señaladas como puede ser el black Friday, navidad, reyes y año nuevo, o huelgas de transporte. Tampoco se hará responsable cuando el retraso sea por ausencia del comprador.

El pedido podrá ser anulado, siempre y cuando este no haya salido de nuestras instalaciones o no aparezca como pedido completado. No se aceptaran devoluciones de los productos, a excepción de: que sea un producto diferente al que has pedido, este defectuoso o en mal estado, para poder tramitarlo se deberá enviar un mail con toda la información, número de pedido y fotos del mismo a: [email protected].

No se admiten reclamaciones pasadas las 24 horas de la entrega.

En el caso de hacer una devolución esta se realizara de la misma forma que se realizó el pago del pedido.

En el caso de que por un retraso del transporte se quiera hacer la devolución del pedido, los gastos de envío no serán devueltos, tampoco se abonarán los productos perecederos a corto plazo como los productos congelados, y habrá un coste de 12€ por la devolución del paquete, ya que es el importe que nos cobra la agencia de transporte por la devolución del mismo.

En caso de que la dirección o número de teléfono indicados en el pedido sean erróneos, o en caso de que esté ausente, y no se le pueda localizar en varios intentos, la agencia de transporte procederá a devolvernos el paquete, no será abonado el importe pagado, ya que no aceptamos devoluciones de pedidos una vez hayan salido de nuestras instalaciones, de querer que le volvamos a enviar los productos, tendrá que volver a abonar los portes del nuevo envío, y 12€ de la devolución del paquete.

En caso de que la dirección facilitada sea errónea y haya que cambiar la dirección de envío, si el paquete ya ha salido a reparto antes del cambio se cobraran 6€ por la gestión, los cuales nos cobra por el servicio.

Los cupones descuento no son aplicables a productos en oferta.

Para solicitar factura del pedido, deberás mandar mail a [email protected], con los datos de facturación incluido el nif, si lleva recargo de equivalencia y el número del pedido, en el plazo de 48 horas desde la realización del mismo.

Para cualquier duda o aclaración puedes ponerte en contacto a través de [email protected].