Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Información muy importante para hacer pedido: Los envíos refrigerados son gratuitos a partir de 60€ de compra en nuestros quesos veganos, estamos teniendo un problema con el plugin de envíos y no discrimina bien las condiciones, por lo que al añadir otro producto que no sea queso añade los portes en frío, así que mientras lo solucionamos, lo haremos de la siguiente manera:

Realizar un pedido con los productos deseados (incluyendo 60€ en nuestros quesos veganos), al finalizar el pedido poner recoger en obrador, para que no cobre los portes, nosotras lo enviaremos al domicilio.

También podéis realizar un pedido con los 60€ en nuestros quesos, finalizarlo y os dará la opción de envío gratuito, una vez lo finalizeis, realizar otro pedido poniendo recoger en obrador, como irán al mismo nombre, nosotras los juntaremos y enviaremos sin cobrar los portes.

Gracias por la comprensión, cualquier duda nos decís, 639 444 819

Para asegurarnos que nuestros productos llegan en óptimas condiciones, únicamente trabajamos con el servicio de Integra2 Frío Paq y Seur Frío 13:30, ya que así nos aseguramos de que se mantiene la cadena de frío durante todo el transporte, el cual estará entre +2ºC y + 8ºC, excepto en envíos de productos que no necesitan frío.

Las cajas podrán ir ligeramente perforadas para asegurar que el frío circula bien a través de ellas.

Nos gusta cuidar el medio ambiente, por ello puede que tu pedido llegue en una caja reutilizada, con papel de relleno y cartón, también reutilizado, puede que algún producto más frágil este envuelto en plástico, dicho plástico también es reciclado, ya que no compramos nada de plástico para los envíos.

En caso de que la caja no llegue en óptimas condiciones deberá figurar en el albarán de transporte.

¿Cuanto son los portes del envío?

Envíos refrigerados:

El envío será gratuito para pedidos que contengan un importe igual o superior a 60€ en nuestros quesos veganos, siempre el peso total del pedido no exceda de 5 kilos, en caso de que supere los 5 kilos el importe del envío sera de 12,95€.

Para envíos que no contengan 60€ de compra en nuestros quesos veganos y el peso no exceda de 5 kilos, los portes serán de 9,95€, siendo estos gratuitos a partir de 99€ de compra, en caso de que supere los 5 kilos el importe del envío sera de 12,95€.

Cuando hayan ofertas en nuestros quesos, como black friday, los portes únicamente serán gratuitos a partir de 99€

Envíos no refrigerados:

A partir de 99€ y que no superen los 5 kilos serán gratuitos, en pedidos inferiores a 99€ y 5 kilos será de 5,95€, y cuando superen los 5 kilos los portes seran de 7,95€.

El precio para estos envíos es valido para la península,también hacemos envíos a Portugal y Baleares, donde los precios varían y aparecerán en la cesta de compra al poner la dirección de envío.

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

 

Los envíos se recibirán entre lunes y viernes laborables, el plazo de entrega es de 24/48 horas laborales, desde que sale de nuestras instalaciones, en caso de poblaciones pequeñas, lejos de las capitales de provincia, este podría llegar a ser de 72h, siempre con la garantía de que la cadena de frío no se va a romper.

Los productos congelados, salen de las instalaciones congelados, en el plazo de 24/48 horas, si no hay retrasos con el transporte, le llegara mediante el transporte de Frio, que mantiene la temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC, por lo tanto es muy posible que llegue descongelado, sin romper la cadena de frio, se recomienda consumir en los días posteriores.

En el caso de que por un error en el precio de algun producto, descuento o cupón, Serra Vegana se pondra en contacto con el cliente para tratar de solucionarlo, si no es posible Serra Vegana se reserva el derecho de anular el pedido.

Serra Vegana no se hace responsable de retrasos en la entrega relacionados con las condiciones del tráfico, ya sea en grandes ciudades o en pueblos alejados, o retrasos en la entrega del producto debidos a la agencia de transporte, por gran volumen de trabajo en fechas señaladas como puede ser el black Friday, navidad, reyes y año nuevo, o huelgas de transporte. Tampoco se hará responsable cuando el retraso sea por ausencia del comprador.

El pedido podra ser anulado, siempre y cuando este no haya salido de nuestras instalaciones. No se aceptaran devoluciones de los productos, a excepción de: que sea un producto diferente al que has pedido, este defectuoso o en mal estado, para poder tramitarlo se deberá enviar un mail con toda la información, número de pedido y fotos del mismo a [email protected]

No se admiten reclamaciones pasadas las 24 horas de la entrega.

En el caso de hacer una devolución esta se realizara de la misma forma que se realizó el pago del pedido.

En el caso de que por un retraso del transporte se quiera hacer la devolución del pedido, los gastos de envío no serán devueltos, tampoco se abonarán los productos perecederos a corto plazo como los productos congelados, y habrá un coste de 12€ por la devolución del paquete, ya que es el importe que nos cobra la agencia de transporte por la devolución del mismo.

En caso de que la dirección o número de teléfono indicados en el pedido sean erróneos, o en caso de que esté ausente, y no se le pueda localizar en varios intentos, la agencia de transporte procederá a devolvernos el paquete, no será abonado el importe pagado, ya que no aceptamos devoluciones de pedidos una vez hayan salido de nuestras instalaciones, de querer que le volvamos a enviar los productos, tendrá que volver a abonar los portes del nuevo envío, y 12€ de la devolución del paquete.

Los cupones descuento no son aplicables a productos en oferta.